Diese Woche einmal Spaß mit #
O2. Schwiegermuttern zieht um. An ihrem neuen Wohnort kann O2 keinen Anschluss anbieten. Da macht man dann von seinem Sonderkündigungsrecht gebraucht.
Dieser Kündigungsprozess ist bei O2 massiv kaputt. Jetzt kann man darüber spekulieren, ob alle Kundenkommunikationsprozesse so kaputt sind oder nur die (Sonder-) Kündigungsprozesse. Jedenfalls kam als angeforderte Bestätigung nur eine Schreiben, das die Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit nannte.
Nun denn. Telefonisch war (natürlich) niemand zu sprechen, im Chat wird ihr mitgeteilt, dass ein Antwortschreiben für den weiteren Prozess unterwegs sei:
Hallo, du schreibst mit Christian. Aktuell ist ein Schreiben an dich unterwegs. Darin bitten wir dich eine entsprechende Anmeldebescheinigung am neuen Wohnort einzureichen. Bis dieses vorliegt wurde der normale Beendigungstermin im System erfasst.
Dieses Schreiben ist aber nie angekommen, statt dessen eben die Kündigungsbestätigung zum Ende der Vertragslaufzeit. Sie hat trotzdem ihre Meldebescheinigung an O2 geschickt und hofft auf ein gutes Ende ohne anwaltliche Unterstützung.
